Про Інформаційно-консультаційний центр ТОВ «КИЇВСЬКА ОБЛАСНА ЕК»

 

Інформаційно-консультаційний центр ТОВ «КИЇВСЬКА ОБЛАСНА ЕК» (далі - ІКЦ) створений при центральному офісі Компанії на підставі вимог Постанови НКРЕ № 299 від 12.03.2009 року «Про затвердження Положення про Інформаційно-консультаційний центр по роботі із споживачами електричної енергії» з метою формування прозорого інформаційного середовища з різних питань обслуговування споживачів та є загальнодоступним центром для юридичних, фізичних осіб-підприємців і населення, які є споживачами електричної енергії або мають намір стати споживачами та звернулися за консультацією, роз’ясненням, отриманням інформації, для розв’язання суперечливих питань, які виникли між Компанією та споживачами.

ІКЦ у своїй роботі керується Законами, Кодексами, Правилами та іншими нормативними документами у галузі електроенергетики.

Інформаційно-консультаційні послуги надаються клієнту на безоплатній основі.

Основні функції ІКЦ:

• інформування споживачів щодо норм чинного законодавства та нормативних документів, що регулюють відносини в галузі електроенергетики, та порядку їх застосування;
• надання консультацій щодо порядку укладення договорів про постачання електричної енергії;
• надання інформації щодо порядку продажу та обліку електроенергії, виробленої з енергії сонячного випромінювання та/або енергії вітру приватними домогосподарствами, а також розрахунків за неї;
• надання консультацій щодо тарифів, порядку оплати за надані послуги, умов та режимів споживання електричної енергії тощо;
• розв’язання суперечностей та конфліктних ситуацій, які виникають між Компанією та заявниками;
• листування зі споживачами електричної енергії, підприємствами, органами виконавчої влади, організаціями та іншими установами з питань, які належать до повноважень ІКЦ;
• проведення моніторингу звернень, скарг, претензій заявників та організація всебічного, неупередженого розгляду і вжиття дієвих заходів щодо вирішення порушених у них питань.
• проведення комісії ІКЦ, яка створюється як постійно діючий колегіальний орган з метою розгляду та розв'язання суперечностей, спірних ситуацій між енергопостачальником і заявниками.

ІКЦ плідно співпрацює з:

• територіальними представництвами НКРЕКП;
• Державною інспекцією з енергетичного нагляду України;
• територіальним відділенням Антимонопольного комітету України;
• місцевими органами виконавчої влади;
• громадськими організаціями;
• представниками засобів масової інформації.